Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trực tiếp từ iPhone

Bạn là người dùng sản phẩm của Apple, vậy có bao giờ bạn liên hệ trực tiếp với đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple hay chưa? Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách chat với bộ phận hỗ trợ của Apple từ iPhone hoặc iPad của bạn qua iMessage. 

Chat với bộ phận hỗ trợ của Apple qua ứng dụng

Nếu bạn sống ở quốc gia được hỗ trợ, bạn có thể tải xuống ứng dụng hỗ trợ của Apple và bắt đầu cuộc chat qua iMessage với kỹ thuật viên hỗ trợ. Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận hỗ trợ vì ứng dụng sẽ tự động liệt kê tất cả các thiết bị Apple.

  1. Mở ứng dụng hỗ trợ của Apple và đăng nhập bằng tài khoản iCloud. Bạn sẽ nhận được danh sách tất cả các thiết bị của mình ở trên cùng trong Products.

2. Hãy tiếp tục và nhấn vào sản phẩm bạn cần hỗ trợ. Bên dưới thiết bị của mình, bạn sẽ thấy danh sách các dịch vụ của Apple và bên dưới là danh sách các sản phẩm khác như AirTags, Apple ID, Apple Pay,…Khi chọn một thiết bị như iPhone, bạn sẽ nhận được các tùy chọn hỗ trợ cụ thể.

3. Tiếp tục và nhấn vào một danh mục và bạn sẽ nhận được một danh sách các vấn đề có thể xảy ra khác mà bạn có thể chọn.

4. Tại đây, bạn có thể chọn một trong các tùy chọn được xác định trước hoặc bạn có thể nhấn vào Describe Your Issue. Nếu bạn nhấn vào các tùy chọn, nó sẽ tìm kiếm qua danh sách các tùy chọn hỗ trợ có thể có.

5. Tùy thuộc vào khu vực, bạn sẽ nhận được các tùy chọn khác nhau như mang thiết bị đến để sửa chữa, một số bài báo sữa lỗi,… Ở phía dưới, bạn sẽ thấy các tùy chọn liên hệ: iMessage hoặc cuộc gọi điện thoại. Hãy tiếp tục và nhấn vào đó để bắt đầu chat iMessage trực tiếp với đại diện hỗ trợ.

6. Nếu bạn chọn Describe Your Issue, hãy tiếp tục và nhập chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải.

7. Một lần nữa, bạn sẽ thấy một danh sách các tùy chọn, một trong số đó phải là iMessage.

Chat với đại diện của Apple qua trang web

Truy cập trang hỗ trợ của Apple (getsupport.apple.com) trên trình duyệt và cung cấp vị trí khi được nhắc. Chúng tôi liệt kê tất cả các bước cần thiết bên dưới.

  • Chọn vị trí từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn, hãy nhấn vào nút Use my location.

Điều đó sẽ nhắc Apple tự động phát hiện vị trí hiện tại và đề xuất các tùy chọn hỗ trợ áp dụng cho các dịch vụ trong khu vực.

  • Chọn quốc gia để tiếp tục. Nếu bạn không tìm thấy quốc gia hoặc khu vực của mình trong danh sách, hãy chọn See options để xem tất cả các khu vực được hỗ trợ.
  • Trên trang tiếp theo, hãy chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của Apple bị ảnh hưởng.
  • Chọn chủ đề hoặc danh mục mô tả chính xác nhất vấn đề bạn cần trợ giúp. Sau đó, Apple sẽ đề xuất tùy chọn hỗ trợ tốt nhất dựa trên lựa chọn.
  • Cuộn xuống cuối trang và chọn The topic is not listed.
  • Nhập mô tả ngắn gọn về sự cố vào hộp thoại và chọn Submit.
  • Chọn Chat using Messages.
  • Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị vào hộp thoại, đợi Apple xác minh số và chọn Open để khởi chạy ứng dụng tin nhắn.
  • Nếu đây là lần đầu tiên bạn nhắn tin cho một doanh nghiệp trong ứng dụng tin nhắn, Apple sẽ hiển thị một thẻ ghi chi tiết cách hoạt động của chat công việc. Nhấn Continue để tiếp tục.
  •  Nhập chi tiết của vấn đề vào hộp văn bản và nhấn vào nút Send.

Chờ bot kết nối bạn với đại diện hoặc cố vấn của bộ phận hỗ trợ Apple. Quá trình này thường mất khoảng hai phút hoặc ít hơn. Các câu trả lời tiếp theo cho các truy vấn và nhận xét cũng mất khoảng 2-3 phút. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy sử dụng các từ và câu rõ ràng trong tin nhắn. Ngoài ra, hãy tránh những từ viết tắt hoặc tiếng lóng khó hiểu.

Vì đây là cuộc chat iMessage, bạn có thể gửi các file đa phương tiện (ảnh chụp màn hình, tin nhắn âm thanh,…) để giúp người đại diện hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu bạn không rõ về bất cứ điều gì, hãy hỏi người đại diện mà bạn đang chat. 

Bạn luôn có thể nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ của Apple qua iMessage bất cứ lúc nào bạn gặp sự cố với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Apple. Chỉ cần mở cuộc chat với bộ phận hỗ trợ của Apple trong ứng dụng tin nhắn và thả một tin nhắn liên quan đến vấn đề cũ hoặc mới. Đại diện Bộ phận hỗ trợ của Apple sẽ trả lời tin nhắn trong vòng vài phút.

Cách nói chuyện với đại diện của Apple

Nếu bạn không nhận được phản hồi qua tin nhắn hoặc bạn thích gọi điện thoại hơn là nhắn tin, đây là cách để Bộ phận hỗ trợ của Apple gọi cho bạn. 

  • Truy cập trang hỗ trợ của Apple trong trình duyệt và chọn danh mục sản phẩm bạn cần trợ giúp. 
  • Chọn một chủ đề mô tả chính xác nhất sự cố với thiết bị, ứng dụng, gói đăng ký,…
  • Trên trang tiếp theo, chọn The topic is not listed.
  • Nhập chi tiết về sự cố vào hộp thoại và nhấn vào Submit.
  • Chọn Talk to Apple Support Now làm tùy chọn hỗ trợ ưa thích.

Lưu ý rằng tùy chọn “Talk to Apple Support Now” sẽ thay đổi thành “Schedule a Call” khi đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple không có mặt. Trong trường hợp đó, hãy chọn Schedule a Call, chọn ngày và giờ bạn muốn bộ phận hỗ trợ của Apple gọi cho mình và nhấn vào Select.

  • Nhập hoặc dán số sê-ri của thiết bị để tiếp tục. Sau đó, cung cấp thông tin chi tiết (tên và email) cùng với số điện thoại và nhấn Continue.

Kiểm tra phần tiếp theo để biết hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple.

Trang web hỗ trợ sẽ đăng ký báo cáo, gửi email xác nhận và chỉ định “Case ID” cho đại diện bộ phận hỗ trợ của Apple. Bạn sẽ nhận được một cuộc gọi sau hai phút hoặc ít hơn. Nếu bạn không trả lời điện thoại, Apple sẽ gửi lời nhắc đến email và gọi lại cho bạn.

Nếu bạn vẫn không trả lời điện thoại, bạn sẽ phải bắt đầu quá trình này từ đầu để lên lịch lại cuộc gọi mới.

Nếu bạn gặp lỗi thông báo “Sorry, the support option you chose is not available for that product”, hãy chat với bộ phận hỗ trợ của Apple.

Kiểm tra số sê-ri cho các sản phẩm của Apple

Điều quan trọng là phải chuẩn bị sẵn số sê-ri của thiết bị trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple qua iMessage hoặc cuộc gọi điện thoại. Bạn sẽ tìm thấy số sê-ri của thiết bị của mình trên bao bì hộp. Nhưng nếu bạn không thể tìm thấy bao bì nữa, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra số sê-ri trên thiết bị Apple.

Đối với iPhone, đi tới Settings > General > About và kiểm tra Serial Number. Muốn sao chép số sê-ri? Nhấn và giữ số sê-ri và chọn copy.

Bạn cũng có thể kiểm tra số sê-ri của các phụ kiện Apple (AirPods, Apple Watch,…) ngay trên iPhone của mình. Đối với AirPods, đi tới Settings > Bluetooth, nhấn vào biểu tượng thông tin bên cạnh AirPods và kiểm tra phần “About” để biết số sê-ri.

Để tìm số sê-ri của Apple Watch, hãy khởi chạy ứng dụng Watch, đi tới tab Watch, chọn Settings > General > About và chọn hàng Serial Number.

Bạn cần số sê-ri máy Mac? Mở menu Apple , chọn About This Mac và chọn hàng Serial Number.

Nhận hỗ trợ ngay lập tức

Cách nhanh hơn để gọi hoặc chat với bộ phận hỗ trợ của Apple là thông qua ứng dụng bộ phận hỗ trợ chính thức của Apple. Cài đặt ứng dụng trên iPhone và nhận trợ giúp từ các nhân viên hỗ trợ của Apple mà không cần phải điều hướng qua một số trang web.

Ứng dụng này cũng có thể giúp xác định vị trí của Apple Store, các nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền và các trung tâm sửa chữa gần đó. Mặc dù có nhiều lợi ích và tính năng của ứng dụng hỗ trợ của Apple, việc sử dụng ứng dụng này hiện bị giới hạn ở 22 quốc gia.

Xem thêm về:

Chia sẻ suy nghĩ, quan điểm của bạn

Leave a reply

Sao Hải Vương
Logo